CRM CƠ BẢN LÀ GÌ
CRM cơ bản là phần mềm giúp quản lý Doanh Nghiệp hiệu quả với 3 tiêu chí sau
Quản lý khách hàng
Chỉ ra các phương pháp quản lý khách hàng hiệu quả dựa trên phầm mềm CRM
Xem chi tiết >>Quản lý cơ hội kinh doanh
Nắm bắt cơ hội kinh doanh, tìm kiếm khách hàng từ đó dự doán được kết quả kinh doanh
Xem chi tiết >>Marketing tự động
Vận hành hoạt động Marketing theo phương thức mới, tiết kiệm chi phí và nhân lực mà vẫn đem lại hiệu quả cao
Xem chi tiết >>Quản lý khách hàng
6 câu hỏi bạn cần phải trả lời trong việc quản lý khách hàng với CRM cơ bản
Khách hàng của bạn là ai?
Nếu không trả lời được câu hỏi khách hàng của bạn là ai thì bạn đừng nên bắt đầu kinh doanh hoặc ngừng việc kinh doanh của bạn lại. Với CRM cơ bản, bạn sẽ có câu trả lời cực kỳ cụ thể và chi tiết. Hãy trải nghiệm.
Dấu hiệu tìm ra khách hàng?
CRM giúp bạn có những báo cáo tổng hợp thông tin về chân dung khách hàng cũ ví dụ như: họ đến từ nguồn nào, họ đang kinh doanh lĩnh vực gì, họ bao nhiêu tuổi, họ đang sống ở đâu ..v.v.
Nhân viên quản lý khách hàng ntn?
Lịch sử giao dịch của KH sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về họ. Thay đổi tình trạng KH: mới/tiếp cận/nóng/tiềm năng/mất/chốt cũng là cách tương tác và ghi nhớ KH thông minh, hiệu quả. Bạn muốn thử?
Thế nào là dịch vụ KH hoàn hảo?
CRM cơ bản cho phép bạn biết rõ khách hàng của bạn là ai, do ai phụ trách, họ đang có nhu cầu gì cần được đáp ứng… Do vậy sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên đáng kể và từ đó khách hàng sẽ trung thành hơn với công ty bạn.
Lo sợ mất khách hàng?
Dẹp bỏ nỗi lo đó đi vì CRM cơ bản đã giúp bạn việc đó. Bạn không bao giờ sợ mất khách hàng và việc bàn giao khách hàng cho nhân viên mới hoàn toàn dễ dàng chỉ trong vài click chuột.
Bạn đang làm phiền khách hàng?
Việc trùng lặp dữ liệu khách hàng khiến cho 2 nhân viên của bạn cùng gọi cho một khách hàng. Đây là điều tối kỵ và CRM cơ bản sẽ giúp bạn loại bỏ được nỗi lo đó. Hãy thử xem.
Trải nghiệm 30 ngày dùng thử miễn phí
Quản lý cơ hội kinh doanh
5 bí mật bạn cần phải biết trong việc Quản lý cơ hội kinh doanh với CRM cơ bản
Khách hàng đến từ nguồn nào?
Đây là một trong những tiêu chí giúp bạn quyết định nên đầu tư marketing vào nguồn nào: website, facebook, youtube, hay báo chí… hoặc nên đẩy mạnh marketing vào kênh nào? CRM cơ bản giúp bạn thống kê được chỉ số đó.
Nguồn nào đem lại nhiều tiền nhất?
Phần dữ liệu thống kê đơn hàng sẽ chỉ ra cho bạn nguồn KH đến từ đâu sẽ đem lại cho bạn nhiều doanh thu nhất. Đây là một trong những tiêu chí vượt trội mà chỉ GetFly CRM mới có.
Dự đoán kết quả kinh doanh
Không có gì dễ dàng hơn bằng việc dự đoán kết quả kinh doanh của các tháng tiếp theo bằng lịch sử giao dịch của các tháng trước. CRM giúp bạn có những thống kê đó một cách dễ dàng.
Quản lý hoạt động bán hàng
CRM có sẵn các quy trình giúp bạn quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả nhất. Mỗi nhân viên sẽ luôn nắm được doanh số được giao, doanh thu họ đã đạt được và họ cần phải làm gì tiếp theo.
Phối hợp Sales & Marketing ntn?
CRM giúp phòng Marketing và Sales làm việc chặt chẽ với nhau trên 1 nền tảng chung. Mọi thông tin về khách hàng đều thông suốt và minh bạch từ đó chiến lược phát triển khách hàng trở nên rõ ràng hơn.
Không thử sao biết ?
Marketing tự động
5 yếu tố bạn nên quan tâm khi triển khai Marketing tự động với CRM cơ bản
Tự động tìm kiếm & thu thập KH
Bạn chỉ cần đặt các form thông tin ở các nguồn marketing khác nhau. Hệ thống sẽ tự động thu thập thông tin khách hàng và chuyển về CRM cho bạn. Tiết kiệm thời gian và công sức quản lý.
CSKH tự động bằng email và tin nhắn
GetFly CRM cung cấp cho bạn 2 cộng cụ: Email và SMS giúp bạn chăm sóc khách hàng tự động theo kịch bản cho sẵn. Khách hàng luôn được chăm sóc sẽ không bao giờ quên bạn hay rời xa bạn.
Chúc mừng sinh nhật khách hàng
Khách hàng sẽ thực sự cảm thấy yêu mến thương hiệu của công ty bạn hơn khi họ nhận được một tin nhắn thông báo một lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật hay tin nhắn cảm ơn họ đã mua hàng của bạn. Bạn có muốn vậy không?
Nhận diện và tiếp cận KH tự động
GetFly CRM tự động ghi nhận khách hàng đã đọc thư của bạn hay chưa, có nhấn vào liên kết trong thư không? Từ đó bạn sẽ có chiến lược chăm sóc và chốt sales khách hàng dễ dàng hơn
Đào tạo khách hàng tự động
Khách hàng ngay khi đăng ký quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ nhận được những kịch bản có sẵn giới thiệu về lợi ích sản phẩm. Từ đó, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn và ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY
Tích hợp tổng đài điện thoại
Công cụ này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào
Ai đang gọi điện cho chúng ta?
Khi khách hàng gọi điện đến, hệ thộng tự động căn cứ số điện thoại gọi điện đến hiển thị thông tin công ty, tên khách hàng và dự đoán lý do họ gọi điện đến
Hôm nay, em gọi điện cho ai?
Một trong những vấn đề đau đầu nhất, ngoài cách ngồi bên cạnh mà đếm, chúng ta KHÔNG CÓ CÁCH NÀO biết nhân viên đã gọi cho khách hàng nào. Với việc tích hợp tổng đài điện thoại, nhân viên không cần báo cáo Hệ thống tự động thống kê theo thời gian thực cuộc gọi của cả công ty qua tổng đài.
Vì sao họ lại gọi?
Điểm yếu của các tổng đài điện thoại là chỉ báo cáo được danh sách cuộc gọi, tách rời cuộc nói chuyện ra khỏi khách hàng. CRM ghép nối thông tin, cho bạn cách nhìn 360o về cuộc nói chuyện, có thể dùng để đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Không thử sao biết ?
CRM PHÙ HỢP VỚI NGHÀNH NGHỀ NÀO
Những công ty nào CẦN dùng CRM
Giáo dục đào tạo
Thẩm mỹ - Làm đẹp - Spa
Bất động sản - Địa ốc
Thiết kế website - Phần mềm
Kiến trúc - Xây dựng - Xây lắp
Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn
Quảng cáo - In ấn - Xuất bản
Đồ gỗ - Nội thất
Ngành hàng khác
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY
YÊU CẦU ĐỂ TRIỂN KHAI CRM
Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị như sau để triển khai CRM
Người dùng
Phòng ban
Sản phẩm - Dịch vụ
Khách hàng
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY
ĐIỀU GÌ KHIẾN CRM TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG
Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị như sau để triển khai CRM
Có giao diện mobile
Đơn giản - ai cũng dùng được
Quy trình triển khai hợp lý
Tài liệu đào tạo cho người mới sử dụng
Đào tạo tập trung
Cập nhập tính năng mới
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY
DÙNG THỬ MIỄN PHÍ NGAY HÔM NAY
NHẬN ĐỊNH CỦA GIỚI CHUYÊN MÔN VỀ CRM
Anh Nguyễn Tài Tuệ - Tổng Giám đốc Công ty CLECARD
“Là một doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực thương mại điện tử với số lượng khách hàng gia tăng cực lớn hàng giờ, tôi khá đau đầu trong vấn đề làm thế nào để quản trị tốt thông tin khách hàng và khai thác tốt giá trị gia tăng từ khách hàng đã có. Trong một buổi hội thảo tình cờ trao đổi với anh Nguyễn Huy Hoàng, CEO của GetFly, tôi như vớ được vàng. Hệ thống Quản lý khách hàng GetFly CRM được tôi áp dụng ngay sau đó vào công ty. Chỉ sau hơn 3 tháng áp dụng, doanh số của công ty tôi đã tăng trưởng hơn 300% và công việc giảm tải đến ½. Cảm ơn GetFly CRM. Chúc các bạn liên tục phát triển”
Anh Dũng Esbiland, Giám đốc Esbiland
“Là một người trẻ tuổi sống trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhanh và mạnh, nên tôi nhận thấy tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ vào trong công việc hàng ngày. Là một người quản lý, tôi luôn đau đầu tìm ra cách đo lường hiệu quả từ các kênh truyền thông tìm kiếm khách hàng, thống kê tỉ lệ chốt deal của bộ phận bán hàng và đánh giá sự hài lòng trong việc chăm sóc khách hàng. Tôi đã tìm hiểu khá nhiều đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách hàng và các giao dịch, sau đó thực sự thất vọng và ức chế khi mất gần 40 triệu mua một phần mềm quản lý sàn giao dịch bất động sản của một đơn vị cũng khá có tiếng ở Việt Nam, nhưng nền tảng phần mềm cũ cũng như sự chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp và vô trách nhiệm nên tôi quyết định không sử dụng và mất tiền oan. Thời gian sau tôi được một người anh giới thiệu sử dụng phần mềm quản lý của Getfly, đến nay tôi đã sử dụng được gần 5 tháng và tôi cảm thấy rất hài lòng về những tính năng khổng lồ mà Getfly cung cấp, song song với đó là sự hỗ trợ nhiệt tình từ bộ phận chăm sóc khách hàng, giám đốc kinh doanh và các phòng ban khác.”
Nguyễn Xuân Kết - Tổng Giám Sách Vì Dân
Với phần mềm quản lý khách hàng GetFly CRM, mọi công việc được quy trình hoá giúp cho bất kỳ nhân viên mới nào cũng có thể tiếp cận và làm quen với công việc trong thời gian ngắn nhất. Quy trình giúp cho lộ trình công việc trở nên rõ ràng hơn, mạch lạc hơn, không bị bỏ sót từ đó nâng cao tiến độ công việc và chất lượng của công việc
